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Outil d'aide à
la décision et à l'action à plusieurs niveaux
Stratégie
générale de l'entreprise, Politique locale,
Améliorations client
Outil d'aide au management
Compréhension
du client (motivations d'achat, processus d'achat, critères de
choix, etc.).
Management des personnels de l'entreprise (valeurs et pratiques
quotidiennes).
Outil de Benchmarking
Évolution
de l'entreprise dans le temps.
Situation d'une entité par rapport aux autres entités du
groupe.
Position par rapport à la concurrence.
Évaluation
neutre et objective
Regard
extérieur sur la qualité des prestations.
Constat des dysfonctionnements.
Impact des actions mises en oeuvre.
Évolution des attentes clients.
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