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CINQ LEVIERS
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CINQ OUTILS
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Gérer
la relation
Fournisseur / Client |
Évaluation
de la satisfaction des clients
- Suivi
périodique du portefeuille clients
- Amélioration ciblée de l'offre et allocation des
ressources
- Adaptation de la stratégie commerciale et marketing
- Conformité aux normes EFQM, ISO, QS 9000, …
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| Développer
les activités |
Stratégie
de développpement ou de diversification
- Description
quantitative des marchés et prospection
- Segmentation de la clientèle
- Opportunités de développement |
Valoriser
l'offre
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Stratégie
de différenciation pour éviter la banalisation
- Eviter la banalisation
des produits
- Identifier des sources de différenciation valorisables
- Optimiser l'offre auprès de chaque segment de clientèle |
| Mettre en
œuvre la stratégie |
Management
et stratégie
- Pratiques
managériales
- Compréhension et adhésion à la stratégie
- Optimiser la cohérence entre les objectifs et la mise en oeuvre |
| Impliquer le
personnel |
Partage des
objectifs et satisfaction du personnel
- Participation du
personnel aux projets de l'entreprise
- Mise en évidence des écarts de perception et de
comportement
- Adaptation du management et de la communication interne |
___Notre
objectif : améliorer votre rentabilité